大多醫(yī)院對(duì)于官方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)、設(shè)計(jì)、更新、維護(hù)，也是有一搭沒(méi)一搭，僅僅聊勝于無(wú)。稍微做得到位一些的醫(yī)院，能夠定期更新信息，同時(shí)，對(duì)于患者服務(wù)，也有些許的體現(xiàn)，比如提供一些醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)等。

醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，為何一直難以改觀(guān)？

　　首先，還是觀(guān)念意識(shí)的局限。作為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具，醫(yī)院對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的重視程度普遍不如企業(yè)、銀行和一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。大醫(yī)院或地區(qū)中心醫(yī)院，現(xiàn)在還是不愁沒(méi)人看病，并沒(méi)有將醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，定位為以病人為中心。自然也就無(wú)法去推動(dòng)基于醫(yī)院信息門(mén)戶(hù)的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)了。雖說(shuō)稍有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 的醫(yī)院，大多建立了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但醫(yī)院的官網(wǎng)都有一個(gè)通病：官方味道十足，讓人無(wú)法親近。這不僅表現(xiàn)在形式比較老套、呆板，而且許多網(wǎng)站內(nèi)容也較陳舊，更新頻率低。功能大多停留于醫(yī)院的介紹和一些新聞動(dòng)態(tài)的更新，宣傳的意味突出，而缺少服務(wù)的精髓。一般醫(yī)院網(wǎng)站并不考慮受眾、尤其是患者的參與。

　　其次，需要從醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)分工去找原因。一般醫(yī)院都將其職能歸于院辦下屬的宣傳科，作為純粹的信息發(fā)布工具。從信息的歸口發(fā)布而言，這無(wú)可厚非。但是，作為數(shù)字傳播工具，醫(yī)院信息門(mén)戶(hù)絕非辦一個(gè)傳統(tǒng)的信息公告欄那么簡(jiǎn)單。比如，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)采用什么樣的網(wǎng)站架構(gòu)、功能，整合哪些醫(yī)院的業(yè)務(wù)和 服務(wù)流程等，這些顯然并非是宣傳科室所能；而信息科雖然作為信息技術(shù)部門(mén)，也很少被要求參與到網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中。因此，實(shí)際上，一般醫(yī)院并沒(méi)有部門(mén)能夠站在整合醫(yī)院內(nèi)外關(guān)信息橋梁紐帶的作用去規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

　　第三，由于醫(yī)療業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，患者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的自助服務(wù)，相較于一些傳統(tǒng)行業(yè)，比較有限。比如，銀行早已將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站從信息展現(xiàn)，延伸到客戶(hù)服務(wù)、甚至業(yè)務(wù)流程。利用在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀，客戶(hù)幾乎可以開(kāi)展絕大多數(shù)在柜臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)。而作為知識(shí)密集、個(gè)性化管理和服務(wù)都很突出的醫(yī)療行業(yè)，目前借 助信息網(wǎng)絡(luò)就能夠讓患者開(kāi)展的自助服務(wù)，非常有限。

　　但是，未雨綢繆。在信息時(shí)代，醫(yī)院不重視信息門(mén)戶(hù)的建設(shè)已經(jīng)變得幾乎不可能。無(wú)論從醫(yī)院自身的品牌形象建設(shè)，還是促進(jìn)醫(yī)患溝通、方便患者，改進(jìn)就醫(yī)服務(wù)流程和體驗(yàn)，都有著十分緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。即便是阜外心血管病醫(yī)院這么強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)科醫(yī)院，也在考慮如何應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)，絕非一個(gè)僅僅關(guān)乎醫(yī)院“臉面”的問(wèn)題。

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