隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益快速發(fā)展，居民對(duì)醫(yī)療、保健和日常醫(yī)療的質(zhì)量要求將越來(lái)越高，國(guó)家醫(yī)療制度改革的深化，國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)的投資不斷增加，并且醫(yī)院和制藥企業(yè)資金比較充足。在完成基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)后，其投資重點(diǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。在這種情況下，加強(qiáng)信息化建設(shè)成為醫(yī)療系統(tǒng)各企業(yè)的重要目標(biāo)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。當(dāng)前信息技術(shù)應(yīng)用已在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)衛(wèi)管理、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)科研等領(lǐng)域全面展開(kāi)。

　　目前關(guān)于國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)分析報(bào)告缺乏行業(yè)針對(duì)性，鮮有以大規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，各方面均存在一定局限性。無(wú)論是國(guó)家衛(wèi)生部進(jìn)行的醫(yī)院評(píng)審，還是民間機(jī)構(gòu)的醫(yī)院排行榜，抑或是醫(yī)院之間的比較，醫(yī)院內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)，其立足點(diǎn)主要集中在醫(yī)院的規(guī)模、設(shè)施的完善程度、人員的數(shù)量和醫(yī)療效率等硬件方面，尚沒(méi)有一個(gè)真正從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，以醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院服務(wù)的實(shí)際感受來(lái)衡量醫(yī)院服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文嘗試將顧客滿意理論及顧客滿意度測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)思路，應(yīng)用到醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，設(shè)立醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和滿意度測(cè)評(píng)方法，以期望醫(yī)院提高整體的管理水平，更好地適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的需要，進(jìn)而為公眾提供良好的服務(wù)。衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)走過(guò)了二十多個(gè)年頭，IT技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越成為衛(wèi)生行業(yè)前進(jìn)必不可少的助推器，IT技術(shù)的應(yīng)用正在走向如何利用信息化技術(shù)提高醫(yī)療質(zhì)量減少醫(yī)療差錯(cuò)，如何利用信息化技術(shù)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新，如何將分散的醫(yī)療資源整合，為人民提供更安全更完整的醫(yī)療服務(wù)，如何引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、將之融合貫通為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)。

（一）醫(yī)院信息化為醫(yī)院管理帶來(lái)了根本性得變革。
　　醫(yī)院信息化管理是信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院生產(chǎn)、技術(shù)、管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開(kāi)發(fā)效率獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。信息技術(shù)的大量采用，不但改進(jìn)和強(qiáng)化了集成管理，而且對(duì)醫(yī)院固有的經(jīng)營(yíng)和管理模式產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，帶來(lái)根本性的變革。

1、有效提高醫(yī)院決策水平。 
　　信息化使醫(yī)院在獲取、傳遞、利用醫(yī)療信息資源方面更加靈活、快捷，極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，提高了決策的效益和效率。

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。 
　　信息化從根本上改變了醫(yī)院收集、傳輸、處理和利用信息的方式，在提高管理效益的同時(shí)，減少了管理人員的數(shù)量和管理層次，使傳統(tǒng)的塔型結(jié)構(gòu)趨于扁平化。這樣，一方面沖擊著醫(yī)院的傳統(tǒng)的工作流程，另一方面又為醫(yī)院再造流程探索經(jīng)營(yíng)管理的新模式提供契機(jī)和實(shí)現(xiàn)手段。

3、有效降低醫(yī)院成本。

　　信息技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它可以直接影響醫(yī)院價(jià)值鏈條中任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結(jié)構(gòu)。

4、增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
　　醫(yī)院信息化可使醫(yī)院及時(shí)獲取國(guó)內(nèi)外的技術(shù)、科研等信息，拓寬各類人員的視野，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，有針對(duì)性地解決醫(yī)療技術(shù)難題，并逐步形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)。

　　總之，今天的醫(yī)院無(wú)論從管理角度，還是從資源角度，都比以往更多地利用信息獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為知識(shí)密集型組織，醫(yī)院不僅是設(shè)備信息化、管理流程信息化、環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，醫(yī)院的知識(shí)工作者更多是運(yùn)用信息進(jìn)行工作，并將信息獲取、處理和加工作為產(chǎn)品來(lái)提供服務(wù)。醫(yī)院信息化不僅能簡(jiǎn)化工作程序、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率，更重要的是信息化能帶來(lái)醫(yī)療手段的重大變革、服務(wù)方式的徹底改變。

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)展階段

　　HMIS是醫(yī)院信息化建設(shè)的階段，就是指醫(yī)院的MIS，它是現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)行必備的基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境。HMIS的建成，將對(duì)醫(yī)院起到提高效率、降低消耗的作用。全院級(jí)的HMIS不僅是各部門HMIS的簡(jiǎn)單相加，它要求在全院實(shí)現(xiàn)各部門之間各種信息的共享。目前，我國(guó)90%以上的大型醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部門的信息化管理，近40%的大中型醫(yī)院正在建設(shè)全院的HMIS。

　　醫(yī)院信息化的第二階段，即HCIS階段，將真正實(shí)現(xiàn)e-hospital。那時(shí)，醫(yī)院的工作人員將人均有兩臺(tái)終端，信息處理實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化和無(wú)片化，醫(yī)院之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，電子病例等在網(wǎng)上傳遞等。HCIS還可以輔助提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　第三階段是GMIS階段，目前，這一階段在國(guó)際上也還處在試驗(yàn)中。目前，我國(guó)醫(yī)院已建的信息系統(tǒng)中， 85%的是以財(cái)務(wù)核算為中心的HMIS；已經(jīng)有10%左右的醫(yī)院正在嘗試建設(shè)HCIS；而GMIS【4】還未開(kāi)始實(shí)施。

　　截至到2002年上半年，我國(guó)的1.7萬(wàn)所醫(yī)院中，有60.1%的醫(yī)院已建或正在建設(shè)HMIS；而在“十五”期間，將有80%以上的醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)信息化管理，市場(chǎng)總量將超過(guò)100億元人民幣。其中，遠(yuǎn)程醫(yī)療的建設(shè)力度將加大，整體投資規(guī)模將超過(guò)300萬(wàn)元人民幣。醫(yī)院信息化市場(chǎng)的巨大潛力，必將吸引眾多的IT廠商。

二、國(guó)外醫(yī)院信息化的發(fā)展近況及趨勢(shì)

（一）現(xiàn)在國(guó)際上醫(yī)療技術(shù)較發(fā)達(dá)的國(guó)家正在進(jìn)行由階段向第二階段的過(guò)渡，我國(guó)也有一些醫(yī)院正在進(jìn)行這一過(guò)程。

1、實(shí)現(xiàn)全面集成化的數(shù)字化醫(yī)院
　　 一方面，在醫(yī)院內(nèi)部表現(xiàn)為醫(yī)院所有信息點(diǎn)組成一個(gè)共享的網(wǎng)絡(luò)，不存在信息孤島，臨床業(yè)務(wù)和管理工作流覆蓋全院各個(gè)環(huán)節(jié)；另一方面，完善外部接口，如保險(xiǎn)、其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門、家庭。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件的發(fā)展趨勢(shì)是：建立開(kāi)放、穩(wěn)定的集臨床和醫(yī)院管理為一體的數(shù)字化平臺(tái)，核心技術(shù)為HL7、DICOM、CCOW；應(yīng)用軟件逐步小型化、個(gè)性化，更專業(yè)地處理業(yè)務(wù)，如心電圖智能診斷工作站將取代一般的Observation Reporting工作站；醫(yī)療保健信息系統(tǒng)，同時(shí)快速發(fā)展的還有醫(yī)療保健信息系統(tǒng)，它的組成是這樣的：

（二）國(guó)外臨床信息系統(tǒng)（CIS）的基本構(gòu)成：

1、病人管理 ADT & Patient Administration

2、醫(yī)囑輸入 Physician Order Entry

3、電子病歷系統(tǒng) Computer-based Patient Record

4、藥物物資系統(tǒng) Pharmacy/supply management

5、資源與預(yù)約 Resource & Scheduling

6、放射信息系統(tǒng) RIS

7、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng) LIS

8、賬單結(jié)算系統(tǒng) Billing System

9、危重監(jiān)護(hù)系統(tǒng) Critical /Intensive Care Unit

10、圖像存檔與通訊管理系統(tǒng) PACS

11、病人轉(zhuǎn)診 Patient Referral

　　CIS系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)，功能強(qiáng)大，比如：在信息存儲(chǔ)上，目前國(guó)際上采用的是的POMR 結(jié)構(gòu)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信息編碼，采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)更適用于對(duì)醫(yī)學(xué)信息的描繪；對(duì)于電子病歷（CPR）的交換則遵循HL7標(biāo)準(zhǔn),采用HL7 Version 3 Standard: Clinical Document Architecture Framework 1.0 這是未來(lái)醫(yī)院之間電子病歷交換的前提(可以記錄在磁盤、磁卡、IC卡或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等傳輸)。

　　用同一界面訪問(wèn)醫(yī)生工作站及電子病歷系統(tǒng)，包括：圖像、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果及報(bào)告。這樣在信息的使用上就更方便，實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

（三）以下是幾個(gè)比較先進(jìn)的國(guó)家醫(yī)院信息化的發(fā)展情況：

　　美國(guó)。美國(guó)在醫(yī)院信息化方面一馬當(dāng)先。早在1987年，美國(guó)就組織了對(duì)“衛(wèi)生信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)”這一戰(zhàn)略技術(shù)的開(kāi)發(fā)與推廣，從克林頓總統(tǒng)時(shí)代開(kāi)始，美國(guó)展開(kāi)了一系列的立法，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡快進(jìn)入數(shù)字時(shí)代。布什總統(tǒng)在2004年眾議院的年度國(guó)情咨文中專門強(qiáng)調(diào)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，要求在１０年內(nèi)，確保絕大多數(shù)美國(guó)人擁有共享的電子健康記錄，并地設(shè)立一個(gè)新的、級(jí)別僅低于內(nèi)閣部長(zhǎng)的衛(wèi)生信息技術(shù)協(xié)調(diào)官員職位。總部設(shè)在芝加哥的美國(guó)衛(wèi)生信息與管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)是美國(guó)醫(yī)學(xué)信息學(xué)界一個(gè)重要的學(xué)術(shù)組織。2004年1月，在對(duì)2000多名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，HIMSS發(fā)表了一份客觀反映美國(guó)醫(yī)院信息化現(xiàn)狀和發(fā)展方向的調(diào)查報(bào)告。表1顯示到2002年，全美只有不足30%的醫(yī)院沒(méi)有信息化規(guī)劃。

三、我國(guó)醫(yī)院信息化的發(fā)展近況擴(kuò)趨勢(shì)

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）IS建設(shè)的重點(diǎn)由HMIS轉(zhuǎn)向CIS

　　我國(guó)的醫(yī)院信息化建設(shè)伴隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)歷了20多個(gè)年頭，我國(guó)醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Information System，HIS)建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了從單機(jī)系統(tǒng)、局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到整個(gè)醫(yī)院信息系統(tǒng)的多個(gè)階段。最初是單機(jī)單用戶，即單PC機(jī)階段；接著是多機(jī)、多部門獨(dú)立系統(tǒng)的應(yīng)用，即PC機(jī)+FOXBASE+局域網(wǎng)+部門級(jí)信息系統(tǒng)的應(yīng)用階段；目前是局域網(wǎng)絡(luò)化全院級(jí)應(yīng)用階段，采用的是 C/S、B/S結(jié)構(gòu)的一體化醫(yī)院信息系統(tǒng)。而醫(yī)院信息系統(tǒng)則經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：管理信息系統(tǒng)、臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)及區(qū)域醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院信息系統(tǒng)主要由臨床信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)組成，每個(gè)大系統(tǒng)又各自包括若干個(gè)小系統(tǒng)，共同組成一個(gè)完整的醫(yī)療信息化體系。特別是隨著國(guó)家金衛(wèi)工程的展開(kāi)，已經(jīng)有許多醫(yī)院相繼建立起醫(yī)院范圍的信息系統(tǒng)，一些公司相繼開(kāi)發(fā)了商品化的整套醫(yī)院信息系統(tǒng)并在醫(yī)院推廣應(yīng)用。在信息系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)上，客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)已經(jīng)成為大型信息系統(tǒng)的主流，使用Windows環(huán)境和圖形化的用戶界面是目前醫(yī)院信息系統(tǒng)主要采用的客戶端環(huán)境，基于SQL語(yǔ)言訪問(wèn)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中也已普遍使用。在醫(yī)院院區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中已經(jīng)比較普遍地使用結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)布線、采用以太網(wǎng)和快速以太網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)也大量地使用。但由于受資金和管理模式的影響，我國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)總體上比較落后。相當(dāng)數(shù)量的HIS建設(shè)只停留在以經(jīng)濟(jì)管理為主線、面向醫(yī)院內(nèi)部資金流和物流管理的階段即側(cè)重于醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Management Information System，HMIS)建設(shè)。國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)表明，醫(yī)院信息系統(tǒng)已從重在費(fèi)用信息管理的階段發(fā)展逐漸發(fā)展到面向臨床醫(yī)療信息管理的CIS(Clinic Information System階段，包括電子病歷(Computer-basedPatient Records CPR)系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影象系統(tǒng)(Picture Achieving and Communication System, PACS)[5]、實(shí)驗(yàn)室檢查系統(tǒng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療等交互式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。而且，根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)大型綜合性醫(yī)院的HIS投資的臨界點(diǎn)為1000萬(wàn)元以上。由此可以預(yù)見(jiàn)，在信息化方面醫(yī)療行業(yè)的需求還是很大的。

　　電子病歷、醫(yī)學(xué)影象為HIS的最亮點(diǎn)。目前我國(guó)已有一批醫(yī)院建立了醫(yī)院信息系統(tǒng)，具備了向電子病歷發(fā)展的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊設(shè)施的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備的性能價(jià)格比迅速提高為電子病歷和醫(yī)學(xué)影象系統(tǒng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

智能卡將在醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。目前在部分醫(yī)院里應(yīng)用了IC卡進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，隨著以病人為中心的管理模式逐漸被廣泛接受，付費(fèi)、查詢、保健、急救醫(yī)療等領(lǐng)域都將出現(xiàn)智能卡的使用。

（二）管理信息化建設(shè)力度加大

　　根據(jù)我國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及國(guó)家衛(wèi)生系統(tǒng)信息化的發(fā)展規(guī)劃，國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)建設(shè)于去年正式啟動(dòng)。國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)建成一個(gè)覆蓋中央-省-市(地)-縣(區(qū))四級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通訊傳輸系統(tǒng)，提高衛(wèi)生信息質(zhì)量，加強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)的宏觀管理、科學(xué)決策及重大災(zāi)害的應(yīng)急應(yīng)變指揮能力。在優(yōu)先建立衛(wèi)生防疫信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上，分階段逐步實(shí)施并覆蓋衛(wèi)生系統(tǒng)各個(gè)領(lǐng)域，達(dá)到衛(wèi)生及其相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)互連互通，一網(wǎng)多用、資源共享?，F(xiàn)階段(期工程)國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)的重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)包括“國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)衛(wèi)生防疫信息系統(tǒng)”、“國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理中心”和“國(guó)家衛(wèi)生信息網(wǎng)衛(wèi)生部局域網(wǎng)”建設(shè)，現(xiàn)已建設(shè)了并初步投入使用。

　　隨著醫(yī)療制度改革的深入，醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用成為該行業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)是涉及醫(yī)療單位、保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)、參保單位以及居民的財(cái)務(wù)清算的管理系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)已有個(gè)別地區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)化的醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)。佛山市1992年開(kāi)始籌建醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)。目前所建成的系統(tǒng)中有47萬(wàn)職工參保。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將病人刷卡記帳信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)送社會(huì)保險(xiǎn)中心，再由中心匯總并處理政府、企業(yè)和個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用投入與消費(fèi)，處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算。到目前為止，系統(tǒng)共有DDN線路38條，電話撥號(hào)線路85條，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)點(diǎn)120多個(gè)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總?cè)萘窟_(dá)1000多臺(tái)?！　?

（三）電子商務(wù)和ERP正成為醫(yī)藥信息化的發(fā)展方向

　　目前在建的“中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)”(原名“中國(guó)金藥電子商務(wù)網(wǎng)”)是我國(guó)家大型醫(yī)藥專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)兩年多的建設(shè)已初具規(guī)模，并在全國(guó)10個(gè)大中城市建立了地區(qū)網(wǎng)站，形成了以中心城市輻射周邊地區(qū)并覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將陸續(xù)建立100個(gè)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，與Internet相聯(lián)，形成覆蓋全國(guó)，并與世界相連的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！爸袊?guó)金藥網(wǎng)”包含“中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)”、“全國(guó)醫(yī)藥統(tǒng)計(jì)網(wǎng)”等專網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)形式提供現(xiàn)代高科技的服務(wù)保障平臺(tái)，開(kāi)展信息交流、科研教學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析、生產(chǎn)管理、信息檢索、電子商務(wù)等全方位服務(wù)。

　　隨著醫(yī)療制度改革的深入，醫(yī)藥分離成為改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。衛(wèi)生管理部門提出政府藥品采購(gòu)的設(shè)想，電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想所必須的技術(shù)支撐環(huán)境。這種電子商務(wù)建設(shè)的目標(biāo)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員，通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為用戶提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。目前上海浦東地區(qū)、河南駐馬店地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始嘗試這種系統(tǒng)應(yīng)用。

　　總之，通過(guò)對(duì)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)信息化的調(diào)查研究，賽迪顧問(wèn)認(rèn)為在我國(guó)HIS建設(shè)由HMIS向CIS轉(zhuǎn)變過(guò)程中，電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影象系統(tǒng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展?jié)摿艽螅@必將帶動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)IT市場(chǎng)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求增長(zhǎng)。特別要指出，這些領(lǐng)域的信息化應(yīng)用的行業(yè)特色突出，需要IT業(yè)人士和醫(yī)藥人士的共同努力。國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)的建設(shè)投資增加，醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用、醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)的開(kāi)展，將拉動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的需求。生產(chǎn)管理模式和資金實(shí)力決定了制藥企業(yè)成為ERP管理軟件的潛在用戶。