近日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估操作手冊（2023版）》（以下簡稱《操作手冊》）。

《操作手冊》由國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局組織編寫，通過全面檢索國內(nèi)外相關(guān)文獻、梳理國內(nèi)近年來相關(guān)政策，總結(jié)患者就醫(yī)體驗影響因素，分析其方法及經(jīng)驗，明確評估指標的政策依據(jù)。充分考慮區(qū)域經(jīng)濟、人口、醫(yī)療資源分布和醫(yī)院等級情況，確定了診前、門診、急診急救、住院、診后和全程6個維度27項指標（如圖所示）。

《操作手冊》指出，評估對象主要是經(jīng)各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生健康行政部門依法登記執(zhí)業(yè)的二、三級醫(yī)院（其他二級以上醫(yī)療機構(gòu)參照執(zhí)行）。國家衛(wèi)生健康委及其他部門、行業(yè)所屬或者管理的三級醫(yī)院，大學附屬三級醫(yī)院，均參加屬地評估。

為了更好地采集評估所涉及的27個指標數(shù)據(jù)，《操作手冊》對每個指標都進行了全面的釋義，主要包括指標屬性、計量單位、指標定義、計算方法（或佐證材料）、指標說明、指標意義、指標導向、數(shù)據(jù)來源、指標解釋等內(nèi)容。

相關(guān)資料和數(shù)據(jù)優(yōu)先采用國家衛(wèi)生健康委等官方渠道的有關(guān)信息。不能獲取的，由醫(yī)院通過系統(tǒng)報送?！恫僮魇謨浴穼⒃u估涉及的數(shù)據(jù)拆分為最小數(shù)據(jù)單元，在數(shù)據(jù)來源上充分協(xié)調(diào)了有關(guān)單位，并對已有數(shù)據(jù)進行清洗和遷移。數(shù)據(jù)來源包括：一是國家衛(wèi)生健康委已采集的數(shù)據(jù)；二是省級衛(wèi)生健康委已采集的數(shù)據(jù)；三是院前醫(yī)療急救機構(gòu)已采集的數(shù)據(jù)；四是由醫(yī)院填報。除特殊說明外，定量指標所需數(shù)據(jù)為評估年度1月1日-12月31日的數(shù)據(jù)。

附件下載：《改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估操作手冊（2023版）》.pdf