蘇北人民醫(yī)院內(nèi)春暖花開

來源：HIT專家網(wǎng)               記者：朱小兵  實習記者：席義博

　　“春天一來，我們醫(yī)院就像花園一樣?！?月下旬，對于次到訪的HIT專家網(wǎng)記者，蘇北人民醫(yī)院信息管理處居益君處長熱情地介紹院內(nèi)的一花一木、假山花園，對于醫(yī)院環(huán)境的熱愛和自豪，溢于言表，“我們院長會要求我們每一個醫(yī)務人員，像熱愛自己的家一樣，珍惜維護我們的工作環(huán)境，比如看到地上有垃圾，我們都會主動過去把它揀起?！?/span>

　　就在當天陪同記者參觀的過程中，行至門診樓大廳二樓滾梯邊，忽然見到一位患者吃力地扶著電梯扶手，行走困難，居益君處長和她的同事趕緊沖過去，將患者扶到邊上的長椅，關(guān)切地詢問這位患者是否有家人陪同，是否需要進一步幫助。問清基本情況并經(jīng)患者確認不需要進一步幫助后，居益君處長叮囑這位患者先休息一會再去找醫(yī)生就診，然后才和同事繼續(xù)陪同參觀。

　　正是這樣一所有著“愛院如家”的醫(yī)務團隊、對病人充滿關(guān)愛的醫(yī)院，近年來全方位推進醫(yī)院信息化建設，其中就包括不同于傳統(tǒng)意義的全新的醫(yī)院信息門戶網(wǎng)站。自2014年12月份醫(yī)院新網(wǎng)站上線以來，已經(jīng)有61845位患者（截至2016年4月18日）實名注冊并使用了網(wǎng)站上提供的互聯(lián)網(wǎng)應用。

以患者為中心的醫(yī)院網(wǎng)站建設理念

　　位于揚州市的蘇北人民醫(yī)院的網(wǎng)站建設，早在2003年就開展起來。當時，由于采用了ASP靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)搭配Access數(shù)據(jù)庫，后期在加入擴展功能時變得非常困難。2014年，基于醫(yī)院的發(fā)展需要，經(jīng)過考察調(diào)研，蘇北人民醫(yī)院最終與專注醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設的北京鵬泰海達科技有限公司（54Doctor.net）合作上線了“醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶”，并陸續(xù)加入了很多具有醫(yī)院特色的功能模塊，如多維度展示的醫(yī)生出停診和預約信息、疾病知識庫等，真正實現(xiàn)了從患者角度出發(fā)，打造為患者服務的醫(yī)院信息多門戶網(wǎng)站。

　　登錄蘇北人民醫(yī)院官網(wǎng)（http://www.yzsbh.com/），“以人為本”的建院理念，躍入眼簾，打造“職工幸福、群眾滿意”的醫(yī)院，是醫(yī)院的發(fā)展愿景。與傳統(tǒng)醫(yī)院網(wǎng)站不同的是，在網(wǎng)站首頁最醒目的左上方，一系列針對患者的服務功能按鈕，十分醒目、便于查詢和使用。這些功能包括：“就診導航”、“就診信息”、“預約掛號”、“健康體檢”、“報告查詢”等。

　　“就診導航”欄目，能夠展示醫(yī)院各個樓層的布局，方便患者查看不同樓層的科室分部情況，以及乘車路線，并配有電子地圖，患者可從不同地點、采取不同方式到院就診。網(wǎng)站還設置了知識庫搜索功能，對醫(yī)生庫、科室?guī)?、疾病庫信息進行了關(guān)聯(lián)，找到某個醫(yī)生擅長哪些疾病的診治，并附有疾病的相關(guān)知識?；诤笈_的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站能夠逐月地調(diào)整醫(yī)生在全院、全科室的排名，并進一步調(diào)整某疾病下關(guān)聯(lián)醫(yī)生和關(guān)聯(lián)科室的順序。

　　醫(yī)院將患者較常使用的微信、輕應用等都統(tǒng)一規(guī)劃為醫(yī)院網(wǎng)站的移動子門戶，甚至將自助觸摸屏查詢機，也作為醫(yī)院網(wǎng)站的一個延伸子門戶應用進行部署，與網(wǎng)站同步實現(xiàn)就醫(yī)指南、科室介紹、專家介紹、價格查詢等功能，既共享了醫(yī)院網(wǎng)站上的豐富信息，在管理上又減少了數(shù)據(jù)更新環(huán)節(jié)，地方便了患者在不同媒介和場景下的查詢和使用。

　　因此，蘇北人民醫(yī)院的門戶網(wǎng)站不再只是一個簡單的醫(yī)院宣傳網(wǎng)站，而是真正為病人提供互動服務和醫(yī)院多科室協(xié)同管理的醫(yī)院多門戶網(wǎng)站群。

全員參與，統(tǒng)一管理

　　據(jù)蘇北人民醫(yī)院信息管理處車永茂副處長介紹，之所以選擇54Doctor合作，是因為這家企業(yè)專業(yè)從事醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設，有著多家大型醫(yī)院的網(wǎng)站建設經(jīng)驗，如北京大學腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院等，并且他們提出了“醫(yī)院門戶”的理念——網(wǎng)站既是醫(yī)院外的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體訪問醫(yī)院內(nèi)部信息的入口，也是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)整合外部互聯(lián)網(wǎng)資源的出口。

蘇北人民醫(yī)院網(wǎng)站首頁

　　自2013年以來，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)院影響的逐步深入，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應用以“插件”的形式接入在醫(yī)院門戶上，讓醫(yī)院門戶成為了一個銜接醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)的橋梁。這些需求有的來自院外，有的來自院內(nèi)業(yè)務和管理。為此，54Doctor提出了醫(yī)院多門戶網(wǎng)站群的概念，即一個醫(yī)院門戶，應該可以同時承載醫(yī)院的各種信息推送及互動訪問需求，如：醫(yī)院門戶、科室門戶、患者門戶等。

　　面對如此多的網(wǎng)站后臺用戶，蘇北人民醫(yī)院信息管理處根據(jù)不同部門的職責分工，分別獨立授權(quán)，各自負責相應的板塊內(nèi)容或患者溝通，由醫(yī)院進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理。車永茂副處長現(xiàn)場展示了不同用戶登錄后的不同界面，以及一些重要網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布及審核流程。為確保安全，每個用戶的操作都自動生成記錄日志，同時也支持網(wǎng)站管理員查看每個操作員的操作記錄。

　　科室對網(wǎng)站建設的動力，也來自醫(yī)院等級評審。根據(jù)三甲醫(yī)院評審標準相關(guān)要求，所有的省級重點?？?，都要建立自己科室的網(wǎng)站。為此，蘇北人民醫(yī)院宣教處會定期查看每個科室網(wǎng)站的內(nèi)容更新情況，以及患者提問有沒有及時回復等，檢查督促各科室分別管理好自己在醫(yī)院門戶網(wǎng)站的“一畝三分地”。

確保安全，移動互聯(lián)

　　車永茂副處長介紹，針對移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，蘇北人民醫(yī)院的門戶網(wǎng)站采用了響應式頁面設計，可以智能地根據(jù)用戶行為以及使用的電腦端或移動端設備進行相對應的布局調(diào)整，不影響用戶的瀏覽體驗；采用了恰當?shù)囊曨l壓縮技術(shù)，合理分配帶寬，使用戶在線點播視頻之后，不會造成網(wǎng)站的卡頓。同時網(wǎng)站也整合了很多移動應用，如醫(yī)院手機客戶端、微信平臺、百度輕應用等。

蘇北人民醫(yī)院專門為方便住院患者設立的入院服務中心

　　這也意味著，醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)要實現(xiàn)相關(guān)病患數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的聯(lián)通和共享。那么，以往醫(yī)院內(nèi)、外網(wǎng)之間嚴格相互隔絕的界限又是如何突破的呢？如何在利用互聯(lián)網(wǎng)方便患者、滿足臨床學科建設需要的同時，確保醫(yī)院信息的安全性？

　　“門戶網(wǎng)站與內(nèi)網(wǎng)完全打通的，病人的檢查檢驗結(jié)果、費用價格查詢、預約掛號等操作都是與內(nèi)網(wǎng)實時連接的。我們從以下三個方面提升信息安全性：首先，在院內(nèi)網(wǎng)絡中建立多層安全體系，保證醫(yī)院網(wǎng)絡信息和各個系統(tǒng)的安全性、保密性；其次，在保持醫(yī)院醫(yī)保、互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院各個系統(tǒng)隔離的同時，進行適度的、可控的內(nèi)外網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)交換；第三，利用54Doctor 網(wǎng)站系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)安全功能，包括：實現(xiàn)網(wǎng)站警報提醒、用戶和密碼安全、數(shù)據(jù)傳輸加密以及網(wǎng)絡安全日志等，建立網(wǎng)站部分的安全機制。”居益君處長介紹，“我們還制作了‘電子院報’為醫(yī)生、患者提供院內(nèi)的醫(yī)療信息、專家出診情況等。同時，我們還設計了在線招聘頁面，應聘人員不需要花費很長時間，就可以完成在線填寫。在電腦端和移動端的交互方面，用戶可以通過文章的鏈接很方便地分享到微信、微博等社交平臺?！?/span>

　　蘇北人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)多門戶網(wǎng)站，整合了醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)品牌、在線患者信息和營銷資源，改變了過去醫(yī)院網(wǎng)站只有主管部門負責的尷尬局面，形成了全院所有部門全員參與，主管部門協(xié)調(diào)和審核的醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式。而且，網(wǎng)站所有數(shù)據(jù)均提供標準Web Service 接口，醫(yī)院手機端官網(wǎng)（響應式設計）、微信公眾號、App及網(wǎng)站上所有的內(nèi)容，都可以通過微信進行轉(zhuǎn)發(fā)。

　　居益君處長表示：“門戶網(wǎng)站配合醫(yī)院的其他信息化平臺與數(shù)據(jù)中心，將進一步探索‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’，對就醫(yī)流程實行優(yōu)化再造，實現(xiàn)線上線下服務的無縫連接，真正為患者提供準確、及時、安全的信息服務?！?/span>

轉(zhuǎn)自：HIT專家網(wǎng)